華譜科儀液相色譜產品生態鏈——應用支持+售后服務
在了解了華譜科儀液相色譜產品生態鏈、色譜質譜產品線和耗材產品線后，今天華譜科儀售后部總監陳浩先生帶大家了解華譜科儀液相色譜產品生態鏈中應用支持和售后服務部分。
液相色譜產品生態鏈
華譜科儀售后部總監 陳浩
應用支持
“有了穩定可靠的儀器和滿足客戶需求的耗材，專業的應用支持也是非常重要的。”陳浩先生說。目前，華譜科儀已建成20人左右的應用支持團隊，可全面覆蓋各行業用戶的需求，從液相色譜到液質聯用，從譜圖文集到應用解決方案。
基于儀器、耗材和軟件系統，華譜科儀應用支持團隊建立了包括中藥、化藥、食品、環境等領域各類標準的SOP方案，確保實驗方法的高重現性。另外對于客戶實驗中出現的應用問題和需要方法開發的項目，華譜科儀能夠提供專業的應用支持，協助客戶解決問題；針對特定領域、特定方案，華譜科儀能夠提供駐場服務，讓項目真正落地執行。目前華譜科儀和各領域專家合作開發了包括二維/三維液相色譜儀檢測奶粉中維生素ADE、植物源性產品中木二糖的測定（親水保留色譜法）等多個檢測方法和國標方法，得到大家的廣泛好評。
在培訓服務方面，華譜科儀也開設有液相色譜儀、質譜儀理論及定制化內容培訓班，在基礎應用領域滿足客戶一站式培訓需求。
售后服務
“在有了硬件、軟件、耗材和應用支持后，還需要售后服務來維系整個流程的正常運轉。”陳浩先生說。目前，華譜科儀售后團隊由30多名工程師組成，可以覆蓋全國90%的地區，全國有5個配件庫及固定維修點，以保證更快更有效的服務用戶。經過幾年的努力，華譜科儀售后團隊建立了一套符合中國國情的服務標準和管理體系。2019年通過了ISO9001認證及售后五星級服務認證。
華譜科儀售后服務分布情況
華譜科儀售后團隊一直以用戶為中心，標準化服務為導向，致力于打造科學儀器售后服務第一品牌。多年來，扎根現場，深耕液相色譜、質譜及相關行業，急用戶之所急，想用戶之所想。
對于工程師的現場服務，華譜科儀有一套科學、標準化的流程，力保每一位接受服務的用戶都得到完美的體驗。華譜科儀的售后服務內容包括儀器的安裝、儀器的維修與保養、儀器的3Q認證、儀器搬家和軟件合規性驗證等內容。除標準的服務內容外，售后團隊還根據不同用戶需求，定制化的推出駐場服務等更偏向實際使用場景的相關業務。
陳浩先生表示，應用支持和售后服務部門是最接近用戶的部門，也是最了解用戶需求的部門，是公司理念和產品優勢的傳播者和實施者。應用支持和售后服務在整條液相產品生態鏈中起到了承上啟下的作用。未來，華譜科儀應用支持團隊和售后服務團隊將繼續堅持以用戶為本，以維護品牌形象為出發點，著眼于用戶使用體驗和滿意度，為硬件、軟件產品和客戶之間架起一座穩固的橋梁。
華譜科儀將有重磅新品于近期發布，敬請期待！
